Aviso de privacidad integral
Política de privacidad
Última actualización: 30 de agosto de 2026. Klervona Salud S.A. de C.V., con domicilio en Av. Bonampak 2341, Col. Polanco, 78000 Cancún, SLP, es responsable del uso y protección de tus datos personales.
1. Alcance
Este documento aplica al sitio klervona.info, a las solicitudes de compra y a las comunicaciones de seguimiento. Describe qué información recibimos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al enviar datos aceptas este aviso en los términos permitidos por la ley.
2. Datos recopilados
Podemos solicitar nombre, teléfono, datos de entrega y contenido de tu comunicación. No solicitamos información bancaria durante el formulario. Los datos se obtienen directamente de ti mediante el sitio o una llamada de confirmación.
3. Finalidades
Usamos la información para registrar pedidos, confirmar datos, coordinar entregas, responder consultas y atender devoluciones. También generamos métricas generales del sitio cuando existe autorización para cookies analíticas. No usamos los datos para fines incompatibles.
4. Base legal
El enfoque se sustenta en tu consentimiento, en la ejecución de una solicitud de compra y en obligaciones legales relacionadas con atención al consumidor. Puedes retirar el consentimiento, aunque ello puede impedir completar un pedido. La retirada no afecta usos previos realizados conforme a la autorización.
5. Conservación
Las solicitudes no concretadas se conservan hasta 12 meses. Los registros de pedidos se conservan 5 años para obligaciones contables y atención de garantías. Las consultas de soporte se eliminan después de 24 meses sin actividad, salvo que exista una obligación legal.
6. Encargados
Podemos compartir datos mínimos con operadores de logística, telefonía, alojamiento y seguridad digital. Estos proveedores solo reciben lo necesario y deben aplicar medidas de confidencialidad. No vendemos datos personales ni permitimos usos publicitarios ajenos.
7. Transferencias
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de México. Cuando ocurre, exigimos compromisos contractuales y controles razonables de protección. Las transferencias se limitan a la operación del sitio, comunicaciones y entrega.
8. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a [email protected]. Indica nombre, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud y un documento que permita validar identidad. Responderemos dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP.
9. Seguridad
Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas, respaldos restringidos y revisión de proveedores. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, por lo que recomendamos no enviar información sensible por canales no solicitados. Si detectas un incidente, avísanos de inmediato.
10. Menores
El sitio está dirigido a personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si una persona tutora identifica información enviada por un menor, puede pedir su eliminación mediante nuestro correo.
11. Cambios
La versión vigente se publica en esta página. Historial: 30 de agosto de 2026, actualización de plazos de conservación y canales ARCO; 15 de junio de 2026, revisión de proveedores de entrega. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio.
12. Quejas y contacto
Para dudas escribe a [email protected] o llama al +52 44 4234 5609, lunes a viernes de 9:00–17:00. También puedes acudir al INAI cuando consideres que tus derechos no fueron atendidos. La dirección es la indicada al inicio de este documento.