Protección de Datos Personales

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

Klervona Salud S.A. de C.V. (en adelante, "Klervona"), con domicilio legal y operativo en Av. Bonampak 2341, Supermanzana 4A, CP 77500, Cancún, Quintana Roo, México, y RFC KLE202410RF0, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios de comercio electrónico y atención al cliente, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número telefónico (móvil o fijo) y correo electrónico.
• Datos de entrega física: Dirección completa de envío (calle, número exterior/interior, colonia, municipio o alcaldía, código postal y estado).
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas (únicamente mediante cookies autorizadas).

Aviso importante sobre datos sensibles y financieros: Klervona NO recaba datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud o creencias religiosas), ni solicita números de tarjetas bancarias, CVV ni contraseñas a través del formulario web.

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados son utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

1. Procesar, verificar y gestionar las solicitudes de compra del suplemento alimenticio Klervona CoQ10 Ubichinol 200.
2. Efectuar la llamada telefónica de confirmación previa al despacho del paquete.
3. Coordinar la entrega física del producto a domicilio a través de empresas de paquetería y logística aliadas.
4. Gestionar el cobro bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
5. Atender dudas, solicitudes de garantía, cancelaciones o devoluciones conforme a la legislación aplicable.

Finalidades secundarias (opcionales): Envío de recordatorios de reposición o encuestas anónimas de satisfacción del servicio, las cuales el titular puede rechazar en cualquier momento.

3. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en su consentimiento libre, previo, expreso e informado, otorgado al momento de marcar la casilla de aceptación en el formulario de pedido o contacto, así como en la relación comercial y precontractual establecida para el suministro del producto solicitado.

4. Transferencia de Datos Personales

Klervona no vende, renta ni comercializa sus datos personales a terceros. Sus datos únicamente podrán ser transferidos sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, específicamente a:

• Empresas de paquetería y mensajería nacional (DHL, FedEx, Estafeta, 99 Minutos) para la entrega del paquete.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento seguro que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.

5. Medidas de Seguridad y Conservación de Datos

Klervona adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas rigurosas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Las conexiones web están protegidas con cifrado SSL/TLS de 256 bits. Los datos de pedidos se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles obligatorios (5 años) y posteriormente son bloqueados y eliminados.

6. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El titular de los datos o su representante legal debidamente acreditado tiene derecho a acceder a sus datos personales en nuestra posesión, rectificarlos si son inexactos, solicitar su cancelación cuando considere que no son requeridos para las finalidades señaladas, u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO, debe enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: [email protected], incluyendo:

• Nombre del titular y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
• Copia digital de identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para acreditar titularidad.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho concreto que desea ejercer.

El plazo máximo de respuesta será de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa, conforme al marco normativo del INAI.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del portal y cookies analíticas anonimizadas conforme a Google Consent Mode v2. Para mayor información sobre cómo configurar o deshabilitar estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Klervona se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Cualquier modificación sustancial será publicada en esta misma página con la indicación de la fecha de última actualización.

9. Contacto y Unidad de Protección de Datos

• Oficina de Privacidad: Klervona Salud S.A. de C.V.
• Dirección: Av. Bonampak 2341, Supermanzana 4A, 77500 Cancún, Quintana Roo, México
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 998 234 5610
• Autoridad garante: Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al INAI (home.inai.org.mx).