Garantía y Transparencia Comercial

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

En Klervona Salud S.A. de C.V. (RFC: KLE202410RF0) nuestro compromiso primordial es la transparencia y la plena satisfacción del cliente. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las directrices de comercio electrónico de Google Merchant Center, detallamos a continuación los términos, plazos y procedimientos aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de Devolución de 30 Días Naturales

Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes físicamente tu pedido para notificarnos tu deseo de realizar una devolución total o parcial del producto.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano y en estricto cumplimiento de las normas sanitarias mexicanas (COFEPRIS), aplican las siguientes reglas:

• Envase sellado y en perfecto estado: El frasco debe conservar su sello de seguridad termoencogible o foil interior intacto, sin signos de manipulación.
• Empaque original: Debe incluirse la caja original, etiquetas legibles y folletería correspondiente.
• Envases abiertos: Por estrictos motivos de higiene, salubridad y protección de la salud pública, no podemos aceptar la devolución de frascos con sellos de seguridad rotos o producto consumido, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación o daño durante el transporte.

3. Cancelación de Pedidos Antes de la Entrega

Dado que operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (sin cobro anticipado):

• Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita e inmediata durante la llamada telefónica de confirmación previa al despacho.
• Si decides cancelar después de la confirmación pero antes de que el mensajero llegue a tu domicilio, sólo debes comunicarte a nuestro equipo de atención al cliente vía correo ([email protected]) o teléfono (+52 998 234 5610).

4. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - [Tu Nombre]" o llama al +52 998 234 5610.
2. Datos requeridos: Proporciona tu nombre completo, número de teléfono con el que realizaste el pedido, fecha de recepción y el motivo de la devolución (adjuntando fotografías claras en caso de daño en traslado).
3. Generación de guía de retorno: Una vez validada tu solicitud (plazo máximo de 24 horas hábiles), te enviaremos por correo una guía de envío prepagada de paquetería (DHL, FedEx o Estafeta) para que no asumas costos de flete por devolución.
4. Empaque y recolección: Empaca el producto de forma segura y entrégalo en la sucursal de paquetería más cercana o agenda recolección en tu domicilio.

5. Dirección de Recepción de Devoluciones

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que el paquete retornado sea recibido e inspeccionado físicamente en nuestro centro de distribución (proceso que toma de 1 a 2 días hábiles):

• Compras pagadas en efectivo contra entrega: El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta o tarjeta de débito que el cliente nos indique.
• Compras pagadas con tarjeta bancaria al mensajero: Se tramitará el reembolso a la cuenta bancaria del titular en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• El reembolso comprenderá el 100% del valor pagado por el producto.

7. Producto Dañado, Defectuoso o Envío Incorrecto

Si recibes un paquete con señales visibles de daño en el trayecto, caja abollada o un producto distinto al ordenado, comunícate dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Enviaremos de inmediato un reemplazo nuevo sin costo alguno o procederemos al reembolso íntegro según tu preferencia.

8. Atención de Dudas y Reclamaciones

Para cualquier consulta respecto al estado de una devolución o reembolso, nuestro equipo de atención se encuentra a tu disposición:

• Teléfono de atención: +52 998 234 5610 (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs)
• Correo electrónico: [email protected]
• Organismo de protección al consumidor: En caso de controversia, el consumidor tiene derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).